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  6月23日至7月2日,南方地区出现大暴雨,长江流域、珠江流域多个位置超警戒水位,湖南破历史极值,平安产险的大灾应急工作已进行7*24小时。

  7月1日14点48分,湖南长沙市车主陈先生收到了1500元车险赔款,此时距离陈先生拨打95511报案仅10分钟,这是本次湖南暴雨中平安产险所处理的最快一笔双方轻微擦碰车险赔案。

  在台风、暴雨等自然灾害来临时的快速、高效理赔,平安产险每年都在创造新的理赔纪录。

  但快速理赔只是大灾应对的一个维度,为做好大灾应对,平安产险已经为客户从风险防范预警到现场查勘救援、再到智能快速理赔,构建出一整套防护网。而这背后,需要风控专家、查勘员、理赔定损员等多个岗位长达7*24小时的不懈奋战。

  【已经忙了三个月的风控专家】

  “如果厂子出现水淹马上联系我们”。

  刚放下电话,平安产险湖南分公司风控工程师陈威,又马上拿起手机,把刚刚强调过的防汛抗灾预警指引推送给高风险企业客户。

  同样的预警提示动作,陈威和张志要在两天之内重复103次,6月23日开始降雨后的两天,陈威的手机就没离过身。

  实际上早在三个月前,平安产险利用内嵌60余年国内历史自然灾害风险数据的鹰眼DRS风险管理系统,根据暴雨天气预警及短期、中期预报,确定暴雨、洪水灾害严重区域,综合分析财产险客户的防汛抗灾水平,筛选出103个高风险企业客户。

  平安产险湖南分公司风控团队,利用三个月时间,逐个走访高风险企业,运用无人机、红外热像仪等新技术手段对库房、存货开展隐患排查,并针对性提供风险防范举措。

  陈威和张志还专门抢在暴雨来临前夕,汇总了超50条防汛举措,推送给所有财产险客户,希望最大限度为财产险企业减少暴雨灾害带来的损失。

  【完全停不下来的车险查勘员】

  在暴雨来临后,电话最难联系到的应该就是平安产险的车险查勘员,他们不仅要全速赶往各个报案现场,开展查勘和定损,还要跳进齐腰的积水,营救客户的车辆。

  只要有暴雨、台风,查勘员绝对是饱和状态,就不会有人出现空闲。即便如此,他们也不希望让任何一位客户多等待一分钟。

  为了能够加快现场查勘的效率,平安产险湖南、广西、江西分公司都应用水淹车热力地图,判断各个地区容易出现水淹车的重灾区范围,提前加派人力,优先调度救援车等资源,设立理赔服务点,提升查勘员到勘时效。

  广西桂林车主张先生所在的小区属于城市地势较低的地区,历史水淹车理赔记录较多。6月28日晚桂林突降大雨,张先生未及时挪车,发生水淹车事故,没想到第二天一早拨打95511报案后,小区附近就有平安产险广西分公司提前布置的理赔服务站点。查勘员周海平迅速到现场开展救援,并于当天完成了15万元的车险大额赔款。

  相同的时间,江西宜春的查勘员周志斌了解到三阳街道内历史涨水较快,大雨开始,马上联系三辆救援拖车赶往现场。到现场后,发现500米路段的水深已快淹没过汽车机箱盖,但仍有车辆向前驶去。为了避免车主驶入水中熄火,周志斌在大雨中一直坚守到夜里10点。

  【不愿回家的理赔定损员】

  除了需要在风雨中穿行的查勘员,平安产险的理赔定损员为了尽快让客户拿到赔款,在幕后的电脑前,紧张的审核每一起车险、财产险案件。

  平安产险的智能定损平台可以对小额理赔案件进行快速定损,节省了理赔定损员大量的时间。除了湖南长沙市车主陈先生车险快赔案件,长沙何女士也因窗沿损坏漏雨自助进行了财产险报案,平安产险财产险理赔定损员可通过智能定损平台快速确定赔付损失,仅用时13分钟即完成赔付。

  但是,对于大额案件的审核,仍然需要定损员的加班加点。湖南分公司的朱军、李先锋已经有快一周的时间只能在23点后回家,连周六日都要组织团队一起审核快速积累的财产险赔案。

  伴随大雨逐渐褪去,理赔作业案件将持续提升,像朱军、李先锋一样的理赔定损员仍然没办法“早回家”。

  截至7月3日18时,平安产险已累计收到暴雨报案3458笔,其中车险3018笔,财产险440笔。平安产险表示,后续将落实十项大灾应急服务举措,开辟理赔绿色通道,加强人员、系统协调,如遇平安客户将在第一时间提供理赔救援服务。

来源: 中山新闻网
作者: 中山在线
发布时间:2017-12-13 11:09:16
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